Veelgestelde vragen

Na een succesvolle installatie en akkoord van documenten ontvang je het certificaat per e-mail. Hierop staan de relevante gegevens van je beveiligingssysteem. Bewaar het certificaat goed, aangezien dit document bijvoorbeeld nodig kan zijn voor je verzekering of administratie.

Na het inplannen van je installatie ontvang je een bevestiging per e-mail met alle relevante informatie over de afspraak. Daarnaast sturen wij automatisch meerdere herinneringen voorafgaand aan de installatiedatum, zodat je tijdig op de hoogte blijft en goed voorbereid bent op de komst van onze monteur.

Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen je installatie dan in overleg opnieuw in te plannen op een datum die voor jou uitkomt. Houd er wel rekening mee dat wijzigingen afhankelijk zijn van de planning en beschikbaarheid van onze monteurs.

Als uw factuurgegevens niet kloppen dient u contact op te nemen met de klantenservice deze kunnen dat gelijk voor u aanpassen.

Dit is een automatisch verzonden bericht, waardoor het kan voorkomen dat u een herinnering ontvangt terwijl de betaling al is gedaan of onderweg is.

Heeft u een betalingsafspraak gemaakt, dan kunt u deze gewoon blijven aanhouden. Wanneer u de betaling al heeft voldaan, mag u de herinnering als niet meer van toepassing beschouwen.

Twijfelt u of de betaling goed is verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan controleren wij dit graag voor u.

U kunt uw meldkamergegevens laten wijzigen door ons een e-mail te sturen met de nieuwe contactpersonen. Vermeld hierbij de volgende gegevens per persoon: naam, pincode en telefoonnummer.

Op basis van deze informatie passen wij de meldkamergegevens voor u aan.

De automatische incasso wordt meestal rond de 20e van de maand uitgevoerd, waarbij het verschuldigde bedrag dat is aangegeven in uw contract van uw rekening wordt afgeschreven.

Een adviesgesprek duurt gemiddeld ongeveer 1 uur, maar dit is afhankelijk van de grootte van het pand. Bij grotere oppervlakten kan het gesprek langer duren, omdat er meer situaties en mogelijkheden beoordeeld moeten worden.

Een beveiligingsadviseur komt op locatie en beoordeelt daar precies wat er nodig is, zo is de beveiliging altijd op maat en naar wens voor u.

Ja, een eerste adviesgesprek kan telefonisch plaatsvinden. Om een passend beveiligingsadvies te kunnen geven, zal een adviseur uiteindelijk altijd op locatie langskomen. Tijdens dit bezoek bekijken we het pand, inventariseren we de risico’s en bespreken we de beste beveiligingsoplossing voor jouw situatie.

Ja, wij hebben 8 vestigingen in heel Nederland! Onze adviseurs komen dus bij u langs in elke plaats zelfs op de Waddeneilanden. Ook komen onze adviseurs in veel gevallen ook in Duitsland en België

Professionele bewegingsmelders en alarmsystemen maken gebruik van slimme detectietechnologie die storingen door bijvoorbeeld tocht, zonlicht of kleine temperatuurverschillen sterk vermindert. Daarnaast is een juiste plaatsing van de detectoren essentieel voor een betrouwbare werking.

Een bewegingsmelder detecteert beweging binnen een vooraf ingesteld gebied. Zodra er een persoon wordt waargenomen, stuurt de melder een signaal naar de alarmcentrale. Afhankelijk van de instellingen gaat de sirene af, ontvangt u een melding via de app of wordt de meldkamer ingeschakeld.

Een alarmsysteem is niet wettelijk verplicht voor bedrijven. Wel kunnen verzekeraars, afhankelijk van het risico en de waarde van uw bedrijfspand of inventaris, een professioneel of BORG gecertificeerd alarmsysteem verplicht stellen als voorwaarde voor de verzekering. Het is daarom verstandig om vooraf de beveiligingseisen van uw verzekeraar te controleren.

Ja, een professioneel alarmsysteem kan eenvoudig worden uitgebreid met camerabeveiliging, zodat u bij een alarm direct live kunt meekijken en sneller kunt beoordelen wat er aan de hand is.

Nee, een alarmsysteem werkt ook zonder internet. De sirene en inbraakdetectie blijven gewoon functioneren. Voor bediening via een app, meldingen op uw smartphone en het bekijken van camerabeelden op afstand is wel een internetverbinding nodig. Sommige systemen kunnen daarnaast worden uitgerust met een 4G-simkaart voor extra zekerheid.

Wanneer het alarm afgaat, wordt direct een melding verstuurd naar de meldkamer. De centralist ziet welke detectoren of componenten zijn geactiveerd en beoordeelt de situatie volgens een vast protocol. Vervolgens wordt contact opgenomen met de opgegeven contactpersonen, waarbij om een afmeldcode wordt gevraagd om de identiteit te verifiëren.

Als blijkt dat er daadwerkelijk sprake is van een inbraak, brand of andere noodsituatie, worden direct de hulpdiensten en/of surveillancedienst ingeschakeld. Zo wordt snel, accuraat en volgens de juiste procedures gereageerd op iedere alarmmelding.

Bij een gecertificeerd BORG alarmsysteem blijft de beveiliging ook bij stroomuitval actief. Deze systemen beschikken over een noodstroomvoorziening (accu) en zijn altijd voorzien van een simkaart als back-up voor de communicatie. Hierdoor kunnen alarmmeldingen ook bij stroom- of internetuitval naar de meldkamer worden doorgestuurd. Bij stroomuitval zal er daarom ook gelijk een melding bij de meldkamer komen dat de stroom is weggevallen, en krijgt u daar bericht over. Bij niet-gecertificeerde alarmsystemen is deze continuïteit niet altijd gegarandeerd.

Ja, de alarmsystemen van directveilig.nl zijn eenvoudig te bedienen via een smartphone-app en beschikbaar voor Android en iOS. Hiermee kunt u het alarm in- en uitschakelen, meldingen ontvangen, live camerabeelden bekijken en de status van uw beveiligingssysteem controleren, waar u ook bent.

Wanneer het alarmsysteem een verdachte situatie detecteert, zoals een inbraakpoging, wordt direct een alarmmelding verstuurd naar de 24/7 bemande meldkamer. De meldkamer beoordeelt de melding, neemt indien nodig contact op met de opgegeven contactpersonen en zorgt voor passende opvolging. Afhankelijk van de situatie kunnen een sleutelhouder, surveillancedienst of hulpdiensten worden ingeschakeld. Zo wordt er snel en professioneel gereageerd, ook wanneer je zelf niet bereikbaar bent.

Bij elke alarminstallatie zijn standaard 2 app-accounts inbegrepen. Voor iedere extra gebruiker rekenen wij €4,00 per maand per persoon, welke wordt toegevoegd aan de maandelijkse facturatie.

Heeft u vragen of wilt u een extra gebruiker laten toevoegen? Dan helpen wij u graag verder via onze klantenservice

Door een alarmaccount te verwijderen, bijvoorbeeld van een persoon dat niet meer werkzaam is binnen het bedrijf, kan je ons een mailtje sturen. Wij hebben het zwart op wit nodig als toestemming om een account te verwijderen. Dit kunnen wij enkel alleen in ons systeem doen. Zelf een account verwijderen lukt helaas niet.

De kosten van een gecertificeerd BORG alarmsysteem zijn afhankelijk van de benodigde beveiligingsklasse (klasse 1 t/m 4), de grootte van uw pand of woning en de keuze voor een bekabeld of draadloos systeem. Hoe groter het object en hoe hoger de beveiligingsklasse, hoe meer beveiligingscomponenten nodig zijn. Met de VRKI-tool kunt u eenvoudig zien in welke risicoklasse uw bedrijf valt maar bij directveilig.nl nemen we u dit graag uit handen en kijken we samen naar de juiste beveiligingsoplossing met onze adviseurs voor uw bedrijf.

Een BORG gecertificeerd alarmsysteem voldoet aan de richtlijnen en kwaliteitseisen die zijn opgesteld voor professionele inbraakbeveiliging door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Het certificaat toont aan dat het systeem correct is ontworpen, geïnstalleerd en onderhouden door erkende beveiligingsspecialisten.

Nee, wij leveren geen alarmsystemen voor auto’s. Wij richten ons op alarm- en camerasystemen voor zowel particuliere woningen als bedrijven. Voor voertuigbeveiliging kunnen wij daarom geen oplossing aan

U kunt een tag laten verwijderen door ons een e-mail te sturen met de naam van de gebruiker van de tag wil laten verwijderen. Op basis van deze gegevens verwijderen wij de tag uit het systeem, zodat deze niet langer gebruikt kan worden.

Voor het toevoegen van een extra tag of code kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u stap voor stap met het toevoegen van de tag aan uw systeem.

Zorg er wel voor dat u tijdens het gesprek in de buurt bent van het code bedienpaneel, zodat wij u direct kunnen begeleiden.

U kunt ons een e-mail sturen met de naam van de gebruiker waarvan u de pincode wilt verwijderen. Wij verwerken de wijziging en sturen u een bevestiging zodra de pincode uit het alarmsysteem is verwijderd.

Een foutmelding bij het inschakelen van het alarmsysteem ontstaat vaak doordat niet alle sensoren correct gesloten zijn. Controleer of alle deuren en ramen die zijn gekoppeld aan het systeem goed dicht zijn en probeer het daarna opnieuw.

In de Hik-Connect app kunt u rechts onderin op het notitie-icoon drukken om het logboek te openen. Hier ziet u welke handelingen zijn uitgevoerd en wanneer dit is gebeurd. Mocht het daarna nog niet lukken kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Om uw account in de Hik-Connect app definitief te verwijderen, logt u in op de app en gaat u naar het tabblad “Meer (Me/Ik)“. Tik vervolgens op uw profielnaam en open “Account Management“. Scrol naar beneden en kies voor “Delete Account Permanently“. Lees de waarschuwingen goed door en dien het verzoek in. Daarna ontvangt u een beveiligingscode (OTP) via uw e-mailadres of telefoonnummer. Deze code voert u in om de verwijdering te bevestigen, waarna uw account definitief wordt verwijderd en alle gekoppelde apparaten en gegevens worden ontkoppeld.

Het toevoegen van een extra persoon aan het camerasysteem met een app-account verloopt via onze klantenservice. Hiervoor kunt u ons mailen met de gegevens die nodig zijn om een account aan te maken: gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres.

Bij elke alarminstallatie zijn standaard 2 app-accounts inbegrepen. Voor iedere extra gebruiker rekenen wij €4,00 per maand per persoon, welke wordt toegevoegd aan de maandelijkse facturatie.

Heeft u vragen of wilt u een extra gebruiker laten toevoegen? Dan helpen wij u graag verder via onze klantenservice

Door een alarmaccount te verwijderen, bijvoorbeeld van een persoon dat niet meer werkzaam is binnen het bedrijf, kan je ons een mailtje sturen. Wij hebben het zwart op wit nodig als toestemming om een account te verwijderen. Dit kunnen wij enkel alleen in ons systeem doen. Zelf een account verwijderen lukt helaas niet.

Controleer eerst of u bent ingelogd met het juiste account en of dit account is gekoppeld aan uw camerasysteem.

Is dit niet de oorzaak van het probleem? Sluit de app dan volledig af en start deze opnieuw op. Controleer vervolgens of de camera’s weer zichtbaar zijn. U kunt ook proberen een camera afzonderlijk te openen om de verbinding te vernieuwen.

Zijn de camera’s nog steeds offline of niet zichtbaar in de app? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren graag of het account correct is gekoppeld en helpen u verder met het herstellen van de verbinding.

Wanneer uw camera’s offline staan, controleer dan eerst of er stroom en een werkende internetverbinding aanwezig zijn. Een stroomstoring of tijdelijke internetonderbreking kan ervoor zorgen dat de camera’s niet meer bereikbaar zijn.

Is de stroom- en internetverbinding in orde? Start dan de Network Video Recorder (NVR) opnieuw op door de voedingskabel kort los te koppelen en daarna weer aan te sluiten. Wacht enkele minuten totdat het systeem volledig is opgestart en controleer vervolgens of de camera’s weer online zijn.

Blijven de camera’s offline? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het achterhalen en oplossen van het probleem.

De verificatiecode vindt u in de Network Video Recorder (NVR). Wanneer u een monitor aansluit op de recorder, kunt u via het menu naar de instellingen gaan. Daar vindt u de verificatiecode die nodig is voor het koppelen van uw camera’s.

In de Hik-Connect app kunt u vervolgens de camera toevoegen en de verificatiecode invoeren.

Heeft u geen beeldscherm of komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

In de Hik-Connect app kunt u camerabeelden eenvoudig opslaan. Wanneer u een opname terugkijkt, verschijnt er een downloadknop waarmee u het fragment direct op uw telefoon kunt opslaan. Dit is een snelle en eenvoudige manier om beelden veilig te stellen.

Wilt u grotere bestanden of langere opnames downloaden? Dan adviseren wij om dit rechtstreeks via de Network Video Recorder (NVR) te doen met een USB-stick. Dit zorgt ervoor dat u de beelden volledig en in hoge kwaliteit kunt exporteren.

Via de Hik-Connect app

Open de Hik-Connect app en selecteer de camera waarvan u de beelden wilt bekijken. Tik vervolgens op “Playback” of “Terugspelen“. Kies de gewenste datum en tijd via de tijdlijn of kalender en navigeer eenvoudig naar het juiste moment. Met de afspeelknoppen kunt u beelden afspelen, pauzeren, vooruit spoelen of terugspoelen.

Via een computer

Camerabeelden kunnen ook via een computer worden bekeken met behulp van de software iVMS-4200. Hiervoor is aanvullende configuratie nodig. Neem contact op met onze klantenservice voor uitleg over de installatie en het gebruik van deze software.

Ja, als hoofdgebruiker kunt u uw camerasysteem eenvoudig delen met een andere telefoon. In de Hik-Connect app gaat u naar uw systeem en klikt u op de drie puntjes naast het camerasysteem. Vervolgens kiest u voor delen met gebruiker via een QR-code.

De andere gebruiker maakt hiervoor een eigen account aan en scant de QR-code. Daarna selecteert u welke camera’s gedeeld mogen worden. Ook moet de verificatiecode worden ingevoerd om de koppeling te voltooien.

Bent u de verificatiecode kwijt? Dan kunt u ons mailen, wij sturen deze opnieuw toe.

Download de Hik-Connect app op uw apparaat, log in met uw oude account en voer de verificatiecode in om de camerabeelden te bekijken. Bent u de code kwijt? Neem dan contact met ons op via e-mail, dan sturen wij deze opnieuw toe.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u in zowel de Hik-Connect app als de Smart Security Automation app op “wachtwoord vergeten” klikken. Vervolgens doorloopt u de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ja. Een horecabeveiliger ziet toe op de naleving van de huisregels en spreekt bezoekers hier op een professionele manier op aan. Door tijdig in te grijpen kunnen veel ongewenste situaties worden voorkomen.

Ja. Horecabeveiligers kunnen ook worden ingezet tijdens besloten feesten, bedrijfsborrels, recepties, bruiloften en andere privébijeenkomsten die plaatsvinden op een horecalocatie.

Ja. Naast het beveiligen van bezoekers kunnen evenementenbeveiligers ook zorgen voor de begeleiding van VIP-gasten, artiesten, sprekers of andere genodigden. Hierbij wordt extra aandacht besteed aan veiligheid, discretie en een soepel verloop van aankomst en vertrek.

Ja. Evenementenbeveiligers kunnen worden ingezet op zowel binnen- als buitenlocaties. Of het nu gaat om een beurs, festival, concert, bedrijfsfeest of sportevenement, de beveiligingsinzet wordt afgestemd op de locatie en de specifieke risico’s.

Ja. Evenementenbeveiligers kunnen ook tijdens de op- en afbouw toezicht houden op de locatie. Zo worden materialen, leveranciers en afgesloten ruimtes bewaakt voordat het evenement begint en nadat het is afgelopen.

Ja. Heeft uw organisatie meerdere vestigingen of bedrijfspanden? Dan kan objectbeveiliging worden afgestemd op iedere locatie. Zo ontvangt elke vestiging een beveiligingsaanpak die past bij de specifieke risico’s en dagelijkse werkzaamheden.

Het aantal objectbeveiligers hangt af van verschillende factoren, zoals de grootte van de locatie, de openingstijden, de aanwezige risico’s en de gewenste beveiligingsgraad. Op basis van een risicoanalyse wordt een passend beveiligingsplan opgesteld.

Nee. Persoonsbeveiliging is niet uitsluitend bedoeld voor bekende Nederlanders of publieke figuren. Ook ondernemers, directieleden, diplomaten, medewerkers en particulieren kunnen gebruikmaken van persoonsbeveiliging wanneer de situatie daarom vraagt of er een verhoogd veiligheidsrisico bestaat.

Ja. Beveiligers kunnen zowel tijdelijk als langdurig worden ingezet. Of het nu gaat om extra beveiliging tijdens drukke periodes, een tijdelijk project of structurele ondersteuning, de inzet wordt afgestemd op uw wensen en beveiligingsbehoefte.

Ja, het is mogelijk om een beveiliger te koppelen aan een alarmsysteem. Dit is echter een vrije keuze en niet standaard inbegrepen. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij een hogere risicoklasse, kan dit wel verplicht zijn.

De beveiliger beoordeelt de situatie en handelt vervolgens volgens het vooraf afgesproken protocol. Zo wordt altijd op een zorgvuldige en eenduidige manier op de melding gereageerd.

Tijdens een surveillanceronde voert een beveiliger een controle uit van het pand en het omliggende terrein. Hierbij worden onder andere deuren, ramen, toegangspunten en andere kwetsbare locaties gecontroleerd op onregelmatigheden. Ook wordt gelet op verdachte situaties, ongewenste aanwezigheid, braaksporen of andere veiligheidsrisico’s.

De inzet van een beveiliger hangt af van de situatie en de urgentie. In veel gevallen kan er zeer snel worden opgeschaald. Bij spoed kan er zelfs binnen één dag een beveiliger worden ingezet.

We stemmen dit altijd af op de specifieke situatie en beveiligingsbehoefte, zodat er snel en effectief wordt gehandeld.

Ja, een brandmeldinstallatie wordt vaak gekoppeld aan het alarmsysteem van Directveilig.nl.

Wanneer een brandmeldinstallatie niet goed wordt onderhouden, kan dit leiden tot storingen of een verminderde betrouwbaarheid van het systeem. Daarnaast kan het gevolgen hebben voor de verzekering of leiden tot het niet voldoen aan wettelijke eisen.

Tijdens het onderhoud worden de verschillende onderdelen van de installatie gecontroleerd, zoals rookmelders, handmelders, bekabeling en de centrale. Ook wordt getest of meldingen correct doorkomen en of het systeem goed reageert op een alarm.

Een brandmeldinstallatie moet periodiek worden onderhouden om de betrouwbaarheid te garanderen. In de praktijk gebeurt dit meestal minimaal één keer per jaar door een erkend onderhoudsbedrijf zoals directveilig.nl. Daarnaast worden er vaak tussentijdse controles of testen uitgevoerd om de werking te waarborgen.

Een brandmeldinstallatie is in sommige gevallen verplicht. Dit hangt af van het type gebouw, de gebruiksfunctie, de grootte en de geldende regelgeving volgens het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl). In veel bedrijfspanden met verhoogd risico of een groot aantal personen is een brandmeldinstallatie verplicht of vereist door de brandweer of verzekeraar. Uiteraard kijkt directveilig.nl hier met u mee tijdens een adviesgesprek.

Een piepende rookmelder komt meestal door een lege batterij, maar kan ook veroorzaakt worden door stof, een verouderde melder of tijdelijke storing door bijvoorbeeld vocht of damp.

Controleer eerst of de batterij vervangen moet worden en maak de rookmelder voorzichtig schoon. Kijk ook of de rookmelder niet aan het einde van zijn levensduur is (meestal 8–10 jaar).

Heb je een servicepakket bij Directveilig.nl? Dan kan een monteur op afspraak langskomen om de batterij of rookmelder kosteloos te vervangen. Heb je geen servicepakket, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

Ja, mits dit gebeurt volgens de geldende privacywetgeving (AVG). Camera’s mogen worden ingezet om de veiligheid van medewerkers, bezoekers en eigendommen te vergroten, waarbij rekening wordt gehouden met de privacy van aanwezigen.

De installatieduur is afhankelijk van de grootte van de locatie en het aantal beveiligingscamera’s. Een camerasysteem voor een woning kan vaak binnen één werkdag worden geïnstalleerd, terwijl grotere bedrijfspanden meer tijd kunnen vragen. Na de installatie wordt het complete systeem getest en ontvangt u uitleg over de werking.

De bewaartermijn is afhankelijk van de instellingen van het camerasysteem en de beschikbare opslagcapaciteit. Voor bedrijven geldt daarnaast dat de bewaartermijn moet voldoen aan de geldende privacyregels.

Een camerasysteem kan lokaal beelden opnemen zonder internetverbinding. Wilt u live meekijken via uw smartphone of meldingen ontvangen, dan is een internetverbinding wel nodig.

Ja. Moderne beveiligingscamera’s zijn uitgerust met geavanceerd kleurennachtzicht of infraroodtechnologie, waardoor ook in het donker duidelijke beelden worden vastgelegd.

Om uw account in de Hik-Connect app definitief te verwijderen, logt u in op de app en gaat u naar het tabblad “Meer (Me/Ik)“. Tik vervolgens op uw profielnaam en open “Account Management“. Scrol naar beneden en kies voor “Delete Account Permanently“. Lees de waarschuwingen goed door en dien het verzoek in. Daarna ontvangt u een beveiligingscode (OTP) via uw e-mailadres of telefoonnummer. Deze code voert u in om de verwijdering te bevestigen, waarna uw account definitief wordt verwijderd en alle gekoppelde apparaten en gegevens worden ontkoppeld.

Een IP camera en een Wifi camera lijken op elkaar, maar verschillen vooral in hoe ze verbinding maken en hoe betrouwbaar ze zijn.

Een IP camera is verbonden via een netwerkkabel (bekabeld internet). Dit zorgt voor een stabiele verbinding, hogere beeldkwaliteit en minder kans op storingen of storingsgevoeligheid. Daarom wordt een IP camera vaak gebruikt in professionele beveiligingssystemen.

Een Wifi camera werkt draadloos via het Wifi netwerk. Dit is eenvoudiger te installeren, maar is gevoeliger voor storingen, signaalverlies en afhankelijk van de kwaliteit van het draadloze netwerk.

Bij Directveilig.nl gebruiken wij IP camera’s vanwege de betrouwbaarheid, beeldkwaliteit en veiligheid van de verbinding. Dit geeft een stabielere en professionelere beveiligingsoplossing.

Een buitencamera wordt meestal op een hoogte van 2,5 tot 4 meter geplaatst.

Op deze hoogte heb je een goed overzicht van het terrein, terwijl de camera toch lastig te saboteren of te vernielen is. Daarnaast blijft de beeldkwaliteit beter omdat de camera niet te laag hangt (waardoor je sneller gezichten mist) en niet te hoog (waardoor details verloren gaan).

De ideale hoogte hangt wel af van de situatie, zoals de plek, kijkhoek en wat je precies wilt beveiligen.

Wanneer uw camera’s offline staan, controleer dan eerst of er stroom en een werkende internetverbinding aanwezig zijn. Een stroomstoring of tijdelijke internetonderbreking kan ervoor zorgen dat de camera’s niet meer bereikbaar zijn.

Is de stroom- en internetverbinding in orde? Start dan de Network Video Recorder (NVR) opnieuw op door de voedingskabel kort los te koppelen en daarna weer aan te sluiten. Wacht enkele minuten totdat het systeem volledig is opgestart en controleer vervolgens of de camera’s weer online zijn.

Blijven de camera’s offline? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het achterhalen en oplossen van het probleem.

De verificatiecode vindt u in de Network Video Recorder (NVR). Wanneer u een monitor aansluit op de recorder, kunt u via het menu naar de instellingen gaan. Daar vindt u de verificatiecode die nodig is voor het koppelen van uw camera’s.

In de Hik-Connect app kunt u vervolgens de camera toevoegen en de verificatiecode invoeren.

Heeft u geen beeldscherm of komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

In de Hik-Connect app kunt u camerabeelden eenvoudig opslaan. Wanneer u een opname terugkijkt, verschijnt er een downloadknop waarmee u het fragment direct op uw telefoon kunt opslaan. Dit is een snelle en eenvoudige manier om beelden veilig te stellen.

Wilt u grotere bestanden of langere opnames downloaden? Dan adviseren wij om dit rechtstreeks via de Network Video Recorder (NVR) te doen met een USB-stick. Dit zorgt ervoor dat u de beelden volledig en in hoge kwaliteit kunt exporteren.

Via de Hik-Connect app

Open de Hik-Connect app en selecteer de camera waarvan u de beelden wilt bekijken. Tik vervolgens op “Playback” of “Terugspelen“. Kies de gewenste datum en tijd via de tijdlijn of kalender en navigeer eenvoudig naar het juiste moment. Met de afspeelknoppen kunt u beelden afspelen, pauzeren, vooruit spoelen of terugspoelen.

Via een computer

Camerabeelden kunnen ook via een computer worden bekeken met behulp van de software iVMS-4200. Hiervoor is aanvullende configuratie nodig. Neem contact op met onze klantenservice voor uitleg over de installatie en het gebruik van deze software.

Ja, als hoofdgebruiker kunt u uw camerasysteem eenvoudig delen met een andere telefoon. In de Hik-Connect app gaat u naar uw systeem en klikt u op de drie puntjes naast het camerasysteem. Vervolgens kiest u voor delen met gebruiker via een QR-code.

De andere gebruiker maakt hiervoor een eigen account aan en scant de QR-code. Daarna selecteert u welke camera’s gedeeld mogen worden. Ook moet de verificatiecode worden ingevoerd om de koppeling te voltooien.

Bent u de verificatiecode kwijt? Dan kunt u ons mailen, wij sturen deze opnieuw toe.

Download de Hik-Connect app op uw apparaat, log in met uw oude account en voer de verificatiecode in om de camerabeelden te bekijken. Bent u de code kwijt? Neem dan contact met ons op via e-mail, dan sturen wij deze opnieuw toe.

Een BORG certificaat is standaard 1 jaar geldig. Wanneer het beveiligingssysteem jaarlijks wordt onderhouden door een erkend beveiligingsbedrijf, blijft het BORG certificaat geldig tot de verplichte herkeuring na 5 jaar.

na de herkeuring wordt het certificaat opnieuw afgegeven voor een volgende periode van 5 jaar met onderhoud.

BORG en VEB zijn beide kwaliteitsregelingen binnen de beveiligingsbranche, maar ze hebben een ander doel en niveau. Een BORG certificaat is de zwaarste en meest formele certificering. Deze wordt vaak door verzekeraars vereist en stelt strenge eisen aan het ontwerp, de aanleg én het onderhoud van beveiligingssystemen, inclusief periodieke controle en risicobeoordeling.

De VEB certificering richt zich vooral op de vakbekwaamheid van het beveiligingsbedrijf en de kwaliteit van de installatie zelf. Dit is een belangrijke kwaliteitsnorm, maar minder zwaar en minder uitgebreid dan BORG.

De kosten van een gecertificeerd BORG alarmsysteem zijn afhankelijk van de benodigde beveiligingsklasse (klasse 1 t/m 4), de grootte van uw pand of woning en de keuze voor een bekabeld of draadloos systeem. Hoe groter het object en hoe hoger de beveiligingsklasse, hoe meer beveiligingscomponenten nodig zijn. Met de VRKI-tool kunt u eenvoudig zien in welke risicoklasse uw bedrijf valt maar bij directveilig.nl nemen we u dit graag uit handen en kijken we samen naar de juiste beveiligingsoplossing met onze adviseurs voor uw bedrijf.

Een verzekeraar eist vaak een BORG certificaat wanneer het risico op inbraak hoog is. Dit gebeurt meestal bij dure inboedels, grote bedrijfsvoorraden of bedrijfspanden. Het certificaat bewijst dat jouw beveiliging voldoet aan de strenge landelijke eisen van de Verbond van Verzekeraars. Hier een aantal belangrijke punten voor wanneer een verzekeraar een borg certificaat eist:

Een BORG gecertificeerd alarmsysteem voldoet aan de richtlijnen en kwaliteitseisen die zijn opgesteld voor professionele inbraakbeveiliging door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Het certificaat toont aan dat het systeem correct is ontworpen, geïnstalleerd en onderhouden door erkende beveiligingsspecialisten.

Nee, een woning of bedrijfspand kun je niet zelf BORG certificeren. Een BORG certificaat kan alleen worden afgegeven door een erkend beveiligingsbedrijf dat voldoet aan de eisen van het BORG keurmerk zoals Directveilig.nl. Onze specialisten beoordelen de beveiligingssituatie, adviseren over eventuele aanpassingen en zorgen voor een installatie die voldoet aan de gestelde BORG richtlijnen. Na oplevering kan de benodigde certificering worden verzorgd, zodat je beschikt over een aantoonbaar goed beveiligd pand.

BORG klasse 1 t/m 4 zijn beveiligingsniveaus die zijn vastgesteld op basis van de VRKI (Verbeterde Risicoklassenindeling), waarmee het inbraakrisico van een woning of bedrijfspand wordt beoordeeld.

BORG klasse 1

• Laag risico
• Basisbeveiliging (eenvoudige bouwkundige en minimale elektronische beveiliging)

BORG klasse 2

• Gemiddeld risico
• Standaard alarmsysteem met basisdetectie op belangrijke toegangen

BORG klasse 3

• Verhoogd risico
• Uitgebreide elektronische beveiliging met meerdere detectiezones en strengere eisen aan alarmopvolging

BORG klasse 4

• Hoog tot zeer hoog risico
• Maximale beveiliging met uitgebreide detectie, aanvullende maatregelen en hoge eisen vanuit verzekeraars

Bij Directveilig.nl gebruiken we deze VRKI-indeling als uitgangspunt om het juiste beveiligingsniveau te bepalen. In de praktijk richten wij ons vooral op BORG klasse 2, 3 en 4, omdat deze aansluiten bij de actuele VRKI-richtlijnen en verzekeringsvoorwaarden.

Als een BORG klasse 4 certificaat wordt ingetrokken, voldoet het pand niet langer aan de gestelde beveiligingseisen.

Dit kan betekenen dat de certificering vervalt, waardoor ook de voorwaarden van de verzekeraar kunnen veranderen of niet meer volledig van toepassing zijn. Er is dan een nieuwe VRKI risicoanalyse en inspectie nodig om te bepalen welke aanpassingen vereist zijn. Vaak moet het beveiligingssysteem worden hersteld of uitgebreid door een erkend beveiligingsbedrijf voordat het certificaat opnieuw kan worden afgegeven

Om je beveiligingssysteem te upgraden naar BORG klasse 4 moet je systeem voldoen aan de strengste eisen uit de VRKI risicoklasseindeling. Dat gaat niet alleen om het alarm zelf, maar om de totale beveiliging van je pand.

Eerst wordt er een VRKI-risicoanalyse uitgevoerd om te bepalen of klasse 4 nodig is voor jouw woning of bedrijf. Daarna wordt gekeken of je huidige systeem voldoet, of dat er aanpassingen nodig zijn. Vaak betekent dit uitbreiding van de alarminstallatie met extra detectie, betere dekking van alle ruimtes en strengere eisen aan alarmopvolging.

Vervolgens wordt het systeem aangepast en volledig getest door een erkend BORG beveiligingsbedrijf zoals Directveilig.nl. Als alles voldoet aan de eisen, kan het pand opnieuw worden gecertificeerd op BORG klasse 4 niveau.

Een BORG-certificaat is in Nederland niet wettelijk verplicht. Wel kan het in de praktijk alsnog verplicht zijn, bijvoorbeeld door je verzekeraar of omdat het volgens de VRKI-risicoanalyse nodig is voor het beveiligingsniveau van je pand.

Wel kan het in deze situaties wél verplicht worden:

• Door je verzekeraar: veel bedrijven moeten een BORG-gecertificeerd alarmsysteem hebben om volledige inbraakdekking te krijgen.
• Bij hogere risico’s (VRKI): afhankelijk van de waarde in je pand kan een bepaalde BORG-klasse vereist zijn.
• Contractuele eisen: bijvoorbeeld bij huurpanden, franchiseformules of bepaalde opdrachtgevers.

Zonder BORG-certificaat kun je dus vaak nog wel een alarmsysteem hebben, maar je loopt mogelijk risico dat je niet volledig verzekerd bent bij inbraakschade.

Directveilig.nl kan op basis van een VRKI-risicoanalyse bepalen of een BORG-certificering in jouw situatie nodig is en welke klasse daarbij past.

Om je beveiligingssysteem te upgraden naar BORG klasse 3 moet het voldoen aan de eisen uit de VRKI risicoklasseindeling, waarbij wordt gekeken naar het inbraakrisico van je woning of bedrijfspand. Het gaat hierbij niet alleen om het alarmsysteem, maar om de totale beveiliging van het pand.

Eerst wordt er een VRKI risicoanalyse uitgevoerd om te bepalen of BORG klasse 3 passend is voor jouw situatie. Vervolgens wordt gecontroleerd of je huidige systeem hier al aan voldoet of dat er aanpassingen nodig zijn. Vaak betekent dit het uitbreiden van de alarminstallatie met extra detectie, betere dekking van belangrijke ruimtes en passende alarmopvolging.

Daarna wordt het systeem aangepast en getest door een erkend BORG beveiligingsbedrijf zoals Directveilig.nl. Wanneer alles voldoet aan de eisen, kan het pand worden gecertificeerd op BORG klasse 3 niveau.

Het verschil tussen de klassen zit vooral in de mate van beveiliging en de strengere veiligheidseisen die per niveau worden gesteld. Hoe hoger de klasse, hoe uitgebreider en strenger de eisen voor zowel bouwkundige als elektronische beveiligingsmaatregelen.

BORG klasse 2 vraagt om standaard elektronische beveiliging bij een gemiddeld risico. Klasse 3 kent zwaardere eisen met uitgebreidere detectie en strengere alarmopvolging, en klasse 4 is het hoogste niveau met de meest uitgebreide beveiliging en de strengste eisen vanuit verzekeraars.

Als een BORG klasse 2 certificaat wordt ingetrokken, voldoet het pand niet langer aan de gestelde beveiligingseisen. Hierdoor vervalt de certificering en kan het zijn dat ook de voorwaarden van de verzekeraar veranderen of niet meer volledig van toepassing zijn. Er is dan een nieuwe VRKI risicoanalyse en inspectie nodig om vast te stellen welke aanpassingen vereist zijn. Vaak moet het beveiligingssysteem worden aangepast of uitgebreid door een erkend beveiligingsbedrijf voordat het certificaat opnieuw kan worden afgegeven.

Zodra de installatie, het papierwerk en de ondertekening volledig in orde zijn, kan de aanvraag al binnen 24 uur worden goedgekeurd en verwerkt. Daarna wordt het BORG certificaat geleverd.

Bij een BORG B certificaat geldt daarnaast dat er eerst een bouwkundige keuring op locatie moet zijn uitgevoerd voordat het certificaat kan worden afgegeven.

Een bouwkundig BORG certificaat is een certificering waarbij wordt beoordeeld of een pand voldoet aan de gestelde bouwkundige beveiligingseisen volgens de VRKI-richtlijnen. Hierbij wordt gekeken naar maatregelen zoals hang- en sluitwerk, deuren, ramen en andere bouwkundige beveiliging die bijdragen aan inbraakpreventie.

Wanneer een brandmeldinstallatie niet goed wordt onderhouden, kan dit leiden tot storingen of een verminderde betrouwbaarheid van het systeem. Daarnaast kan het gevolgen hebben voor de verzekering of leiden tot het niet voldoen aan wettelijke eisen.

Tijdens het onderhoud worden de verschillende onderdelen van de installatie gecontroleerd, zoals rookmelders, handmelders, bekabeling en de centrale. Ook wordt getest of meldingen correct doorkomen en of het systeem goed reageert op een alarm.

Een brandmeldinstallatie moet periodiek worden onderhouden om de betrouwbaarheid te garanderen. In de praktijk gebeurt dit meestal minimaal één keer per jaar door een erkend onderhoudsbedrijf zoals directveilig.nl. Daarnaast worden er vaak tussentijdse controles of testen uitgevoerd om de werking te waarborgen.

Een BORG certificaat is standaard 1 jaar geldig. Wanneer het beveiligingssysteem jaarlijks wordt onderhouden door een erkend beveiligingsbedrijf, blijft het BORG certificaat geldig tot de verplichte herkeuring na 5 jaar.

na de herkeuring wordt het certificaat opnieuw afgegeven voor een volgende periode van 5 jaar met onderhoud.

Een BORG klasse 4 systeem moet regelmatig worden gecontroleerd en onderhouden om aan de eisen te blijven voldoen. Meestal gebeurt dit jaarlijks door een erkend beveiligingsbedrijf. Daarnaast moet het systeem opnieuw worden beoordeeld bij wijzigingen aan het pand of het risico. Alleen met goed en aantoonbaar onderhoud blijft de certificering geldig.

Een BORG klasse 3 systeem moet goed worden onderhouden en regelmatig worden gecontroleerd om te blijven voldoen aan de gestelde eisen. In de praktijk gebeurt dit meestal jaarlijks door een erkend beveiligingsbedrijf. Bij veranderingen aan het pand of het risicoprofiel is een herbeoordeling nodig. Door dit structureel bij te houden blijft de certificering geldig en het beveiligingsniveau op orde.

Een BORG klasse 2 systeem moet regelmatig worden gecontroleerd en onderhouden om aan de eisen te blijven voldoen. In de praktijk gebeurt dit meestal minimaal één keer per jaar door een erkend beveiligingsbedrijf.

Daarnaast is een herbeoordeling nodig wanneer er wijzigingen zijn aan het pand, de beveiliging of het risicoprofiel volgens de VRKI. Door dit goed bij te houden blijft het systeem betrouwbaar en blijft de certificering geldig.

Wij hanteren standaard 2 jaar fabrieksgarantie op onze producten. Binnen deze periode worden defecte onderdelen kosteloos vervangen. Mocht u hier gebruik van maken dient u contact op te nemen met de klantenservice.

Ja, in sommige gevallen kan de installatie worden gecombineerd met bestaande systemen. Dit is echter niet altijd gegarandeerd, omdat dit afhankelijk is van de huidige situatie en de compatibiliteit van de systemen. Onze voorkeur gaat uit naar het werken met nieuwe systemen van Directveilig, zodat we optimale werking en betrouwbaarheid kunnen garanderen.

Ja, het is belangrijk dat er iemand aanwezig is bij zowel de start als het einde van de installatie. Zo kan de monteur alles goed afstemmen en samen met jou de installatie afronden en controleren.

Vooraf bespreken we op locatie samen waar de monteur bij moet kunnen komen. Zo weten we precies welke ruimtes en technische onderdelen bereikbaar moeten zijn en kan de installatie soepel en zonder vertraging worden uitgevoerd.

Ja, na de installatie krijg je duidelijke uitleg over het gebruik van het systeem. Ook wordt er getest of alles goed werkt en worden eventuele vragen direct beantwoord. Mochten er daarna nog vragen zijn kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice

Ja, na de installatie wordt het volledige systeem getest. Zo controleren we of alle onderdelen correct werken en of meldingen goed worden doorgegeven.

Geef dit dan tijdig door aan Directveilig.nl. Onze beveiligingsspecialisten bekijken samen met jou de nieuwe woning of bedrijfslocatie en bespreken het bestaande beveiligingsplan opnieuw. Op basis van de indeling, risico’s en jouw wensen wordt bepaald of de huidige installatie geschikt is voor de nieuwe situatie. Is het pand groter of zijn er extra beveiligingsrisico’s aanwezig, dan kan het systeem waar nodig worden uitgebreid of geüpgraded. Zo ben je ervan verzekerd dat je nieuwe locatie vanaf dag één optimaal beveiligd is.

De duur van een alarminstallatie kan variëren en hangt onder andere af van het type systeem en de gekozen beveiligingsklasse. Ook speelt mee of het systeem draadloos of bekabeld wordt geïnstalleerd.

Een kleine alarminstallatie kan vaak al binnen één dag worden geïnstalleerd. Bij grotere of complexere installaties kan de uitvoering enkele weken in beslag nemen.

Ja. Afhankelijk van het systeem kunnen meerdere bewoners of medewerkers tegelijkertijd gebruikmaken van dezelfde intercom via binnenposten of smartphones.

Een intercomsysteem maakt communicatie mogelijk tussen de entree en een binnen locatie en kan gekoppeld zijn aan een deur of camerasysteem.

Ja, veel moderne intercomsystemen zijn op afstand te bedienen via een app of gekoppeld systeem. Zo kun je bezoekers zien, met ze spreken en de deur openen, waar je ook bent.

Ja, een intercomsysteem kan vaak worden gekoppeld aan een toegangscontrolesysteem. Hierdoor kun je bezoekers eerst zien en spreken voordat je op afstand de deur opent.

Ja, spoedlevering is mogelijk tegen een meerprijs.

Ja, de installatie kan pas worden gepland zodra alle benodigde materialen beschikbaar zijn. Echter hebben wij de meeste materialen bijna altijd op voorraad om vertraging te voorkomen.

Zodra de installatie, het papierwerk en de ondertekening volledig in orde zijn, kan de aanvraag al binnen 24 uur worden goedgekeurd en verwerkt. Daarna wordt het BORG certificaat geleverd.

Bij een BORG B certificaat geldt daarnaast dat er eerst een bouwkundige keuring op locatie moet zijn uitgevoerd voordat het certificaat kan worden afgegeven.

Zodra u de offerte heeft ondertekend, plannen wij een installatieafspraak met u in. Afhankelijk van de planning kan de installatie binnen 2 werkdagen plaatsvinden, maar dit kan ook enkele weken duren.

Ja, wij kunnen ten allen tijden een rapport uitdraaien van de meldkamer, zo weet je precies wat er is gebeurt tijdens de alarmmelding. Overigens wordt dit ook vaak gevraagd vanuit de verzekering.

Een meldkamer is een centrale waar alarmmeldingen van beveiligingssystemen binnenkomen en worden beoordeeld. Op basis van de melding wordt direct actie ondernomen, zoals het contact opnemen met de contactpersonen en/of het inschakelen van een beveiliger of hulpdiensten.

Ja, de meldkamer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Hierdoor worden alarmmeldingen altijd direct opgevolgd, ook buiten kantooruren.

De meldkamer belt je bij een storing omdat het alarmsysteem een melding geeft die niet direct als inbraakalarm kan worden bevestigd. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een technische storing, een communicatieprobleem of een sensor die een foutmelding geeft.

Door contact met je op te nemen kan de meldkamer snel controleren of er echt iets aan de hand is of dat het om een technische melding gaat. Zo wordt voorkomen dat er onnodig hulpdiensten of opvolging wordt ingezet en blijft je beveiligingssysteem betrouwbaar functioneren.

U kunt uw meldkamergegevens laten wijzigen door ons een e-mail te sturen met de nieuwe contactpersonen. Vermeld hierbij de volgende gegevens per persoon: naam, pincode en telefoonnummer.

Op basis van deze informatie passen wij de meldkamergegevens voor u aan.

Nee, de VRKI is niet wettelijk verplicht. Veel verzekeraars gebruiken de richtlijnen echter wel om te bepalen welke beveiliging noodzakelijk is voor een verzekering.

VRKI staat voor Verbeterde Risicoklassenindeling. Het is een richtlijn die bepaalt welke beveiligingsmaatregelen nodig zijn op basis van het inbraakrisico en de waarde van de aanwezige goederen.

De risicoklasse wordt vastgesteld tijdens een professionele risicoanalyse door een beveiligingsspecialist van Directveilig.nl volgens de geldende VRKI-richtlijnen.

Veel SKG★★★-producten en combinaties met kerntrekbeveiligd veiligheidsbeslag bieden bescherming tegen kerntrekken. Het is belangrijk om te kiezen voor de juiste combinatie van cilinder en veiligheidsbeslag.

Nee. SKG is een keurmerk voor afzonderlijke producten zoals sloten en veiligheidsbeslag. Het Politiekeurmerk Veilig Wonen kijkt naar de totale inbraakveiligheid van een woning, waarbij SKG-producten vaak een belangrijke rol spelen.

Dit is afhankelijk van de grootte en ventilatie van de ruimte. De mist blijft lang genoeg hangen om een inbraak te verstoren en trekt daarna geleidelijk weer op.

Nee. De mist is speciaal ontwikkeld voor beveiligingstoepassingen en laat geen blijvende resten of schade achter aan elektronica, meubels of andere eigendommen.

Afhankelijk van het type mistgenerator kan een ruimte binnen enkele seconden volledig met veiligheidsmist worden gevuld, waardoor het zicht direct sterk wordt beperkt.

Ja. Er zijn beveiligingsoplossingen beschikbaar die gebruikmaken van een 4G- of 5G-verbinding. Hierdoor kan ook een tijdelijke bouwplaats zonder vaste internetaansluiting professioneel worden beveiligd.

Ja. Naarmate een bouwproject vordert, verandert de indeling van het terrein. Beveiligingscamera’s en andere beveiligingsmiddelen kunnen worden verplaatst of uitgebreid, zodat de beveiliging gedurende het hele project optimaal blijft.

Ja. Moderne beveiligingssystemen zijn eenvoudig af te stemmen op flexwerkplekken en hybride werken. Met toegangscontrole kunnen medewerkers veilig toegang krijgen tot het kantoor op basis van hun rechten en werktijden.

Ja. Bewegingsmelders werken niet op basis van licht, maar detecteren veranderingen in warmte of beweging. Daardoor functioneren ze zowel overdag als ’s nachts even betrouwbaar.

Ja, veel moderne bewegingsmelders beschikken over huisdiervriendelijke detectie. Hierdoor worden kleine huisdieren genegeerd, terwijl menselijke bewegingen wel worden gedetecteerd. Dit helpt om onnodige alarmmeldingen te voorkomen.