Veelgestelde vragen

De automatische incasso word vaak gedaan rond de 20e van de maand

Ja uiteraard wij hebben 8 vestigingen in heel Nederland, Onze adviseurs komen dus bij u langs in elke plaats zelfs op de eilanden. ook komen onze adviseurs in veel gevallen ook in Duitsland en België
voor advies kunt u bellen naar 085 025 0087

Wij plannen altijd een adviseur in die op locatie langs komt om uw situatie door te nemen. De adviseur maakt direct op locatie een waardebepaling met een offerte.

Ik wil graag personen wijzigen die gebeld moeten worden door de meldkamer, hoe doe ik dit?
Mail ons de lijst met wie gebeld moeten worden met de volgende gegevens: Naam, Pincode en Telefoonnummer

Mail ons de naam van de gebruiker die de tag kwijt is en wij zullen de tag verwijderen uit het systeem zodat deze tag niet meer gebruikt kan worden.

Bel met onze klantenservice zodat wij u kunnen helpen met het toevoegen van de tag. Het is belangrijk dat u dan bij het code bedien paneel in de buurt bent.

Mail ons de naam die u wenst te verwijderen uit uw alarmsysteem, vervolgens krijgt u van ons een bevestiging van de verwijdering van de pincode

Ik wil een extra pincode aanmaken:
Mail ons de naam en de pincode die u wenst, wij maken vervolgens een pincode aan en mailen u zodra deze gebruikt kan worden.

Ik wil een account verwijderen uit het alarmsysteem, hoe doe ik dat?
Mail ons de volgende gegevens: Gebruikers ID en email adres. U krijgt vervolgens van ons een mail zodra het account is verwijdert.

Ik wil een account toevoegen aan het alarmsysteem, hoe doe ik dat?
Mail ons de volgende gegevens: Gebruikers ID, wachtwoord en email adres. Het mag ook een tijdelijk wachtwoord zijn, deze kunt u vervolgens met uw mail adres opnieuw instellen. U krijgt vervolgens van ons een mail zodra het account is toegevoegd.

Ik krijg een fout bij het inschakelen van het alarmsysteem. Controleer of alle deuren en ramen dicht zijn waar sensoren op zitten, probeer het vervolgens nogmaals.
Logboek bekijken

U kunt in de app rechts onderin op het notitie blokje drukken om een loglijst te zien, wie wanneer welke handeling heeft gedaan

U kunt de camera beelden eenvoudig opslaan via de app. Als u namelijk beelden terug kijkt kunt ziet u ook een download knopje en kunt u de beelden direct op de telefoon opslaan. Dit is een eenvoudige manier om snel beelden te waarborgen. Mocht u grotere bestanden willen downloaden adviseren wij u om deze rechtstreeks van de NVR af te halen met een USB.

Als u op afspelen drukt kunt u beelden terug kijken. Houd er rekening mee dat de instelling standaard staat op cloud opname bekijken, druk op de server kast zodat u de opname van de NVR zelf kan bekijken. Selecteer vervolgens de datum en tijden en de camera en u kunt eenvoudig terug kijken

U kunt als hoofdgebruiker van het camerasysteem de camera’s delen met personen. U drukt namelijk op de 3 bolletjes rechts naast uw camerasysteem in de app en drukt vervolgens delen met gebruiker d.m.v. QR code. De andere gebruiker dient een eigen account te maken en daarmee uw QR code te scannen. Vervolgens selecteert u de camera’s die u wenst te delen en de andere gebruiker dient ook de verificatie code in te voeren. Mail ons wanneer u de verificatie code kwijt bent, wij zullen deze u dan toe sturen.

Log in met uw oude account en voer de verificatie code in wanneer u de camera beelden wil zien. Bent u deze kwijt? Mail ons zodat wij u deze opnieuw toe sturen.

hwrthgertghdrtghrtgrtgertgretgretgert

Een Elektronische BORG certificaat kun je krijgen als het alarmsysteem voldoet aan bepaalde eisen, dit word vaak gevraagd door verzekering maatschappijen.

Een BORG certificaat is 5 jaar geldig zolang u jaarlijk onderhoud laat uitvoeren aan uw alarmsysteem. doet u dit niet dan komt het BORG certificaat te vervallen.
u dient dan het hele alarmsysteem weer opnieuw te laten controleren

Directveilig.nl is zowel BORG elektronische als BORG bouwkundig gecertificeerd. Dit houd is dat wij voor beide situatie uw pand of woning kunnen keuren.
vraag een advies gesprek aan voor meer informatie

Standaard hebben wij een fabrieksgarantie van 2 jaar dit houd in dat als een product defect raakt binnen deze periode dat de onderdelen gratis kunnen worden omgeruild.
u kunt dan het product retour sturen om het te herstellen of vervangen. ook kunt u er voor kiezen om dit door een monteur te laten vervangen op locatie. hier voor rekenen wij standaard monteurs tarief en voorrijkosten.

Bij klanten met een service pakket is dit niet van toepassing en handteren zij wel doorlopende garantie

De duur van een alarm installatie kan erg variëren dit heeft ook heel erg te maken met het feit welk klasse alarmsysteem u heeft en of deze draadloos of bekabeld word gemonteerd.
maar een kleine alarminstallatie kan al binnen 1 dag geïnstalleerd worden. grote installatie kunnen wel tot een paar weken duren.